سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر الإضاءة المتميزة
سياسة الاسترجاع والاستبدال (وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي)في متجر الإضاءة المتميزة،
نحرص على تقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة لعملائنا، ونتبع في ذلك نظام التجارة الإلكترونية المعتمد في المملكة العربية السعودية لضمان حقوق المستهلك.
بموجب المادة 13 من نظام التجارة الإلكترونية، يحق للعميل:
الاسترجاع خلال 7 أيام:
يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام دون الحاجة لذكر سبب، بشرط أن:
- يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- يكون في تغليفه الأصلي ويحتوي على كامل المرفقات والفاتورة.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من الاستلام.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها.
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد الاستلام.
- المنتجات الكهربائية المفتوحة أو التالفة أو المركبة مسبقًا.
تكلفة الإرجاع:
- في حال وجود خطأ من قبلنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو تالف)، نتحمّل كامل تكلفة الإرجاع.
- في الحالات الأخرى، يتحمّل العميل تكلفة الشحن.
خطوات تقديم طلب الاسترجاع:
للتقدم بطلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب عبر:
سيتم تزويدك برقم طلب الإرجاع وطريقة إرسال المنتج.
- بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، يتم استرجاع المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع.
سياسة الاستبدال:
- يمكن استبدال المنتجات التي تحتوي على عيوب مصنعية أو تلف أثناء النقل خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- لا يتم قبول الاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبوتها.
كيفية التقديم لطلب استرجاع أو استبدال:
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- ستقوم خدمة العملاء بتوجيهك خلال الإجراءات اللازمة.
